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title: Comment initier un retour chez Bold ?
description: Chez Bold, nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible pour nos clients. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour initier un retour de votre produit Bold. Nous voulons nous assurer que vous comprenez clairement le processus, du début à la fin.
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# Comment initier un retour chez Bold ?
## Chez Bold, nous comprenons qu’un retour peut parfois être nécessaire. C’est pourquoi nous avons simplifié la procédure pour qu’elle soit rapide et sans tracas. Suivez ces étapes pour organiser votre retour.
### **Étape 1 : Rendez-vous sur le site Bold**
Ouvrez le site Bold dans votre navigateur. Notre site est conçu pour être aussi intuitif que possible afin que vous puissiez trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
### **Étape 2 : Accédez à la section « Retours »**
Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur le lien **« Retours et garantie »**. Vous serez redirigé vers une page dédiée contenant toutes les informations sur les retours et la garantie.
### **Étape 3 : Lancez le processus de retour**
Cliquez sur **« Créer un retour »**. Vous serez redirigé vers une page spécifique pour enregistrer votre retour. Vous pouvez également y accéder directement via ce lien : [https://boldsmartlock.com/return/](https://boldsmartlock.com/return/)
### **Étape 4 : Saisissez les détails de votre commande**
Indiquez votre **numéro de commande** et l’**adresse e-mail** utilisée lors de l’achat. Ces informations sont essentielles pour traiter votre retour efficacement.
### **Étape 5 : Sélectionnez le produit et la raison du retour**
Choisissez dans l’historique de votre commande le produit que vous souhaitez retourner, puis indiquez la raison du retour. Cela nous permet d’adapter le processus à votre situation.
### **Étape 6 : Choisissez un mode d’expédition**
Sélectionnez le mode d’expédition qui vous convient le mieux pour retourner le produit.
### **Étape 7 : Générez l’étiquette de retour**
Une fois le mode d’expédition choisi, vous pourrez créer facilement une étiquette de retour. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.
### **Points importants à retenir**
- Le produit doit être **non endommagé, inutilisé et dans son emballage d’origine**.
- Le retour doit être enregistré **dans les 30 jours suivant l’achat**.
- Si le produit est arrivé endommagé, merci de le signaler dans le formulaire.
- Une fois votre retour reçu, le remboursement sera effectué **dans un délai de 14 jours**.
Vous pouvez entre-temps passer une nouvelle commande ou attendre la finalisation de votre retour.
**Merci d’avoir choisi Bold !**
- [Comment commencer](https://knowledgebase.boldsmartlock.com/migration/nl/knowledge-fr/comment-commencer?hsLang=fr#main-content)
- [Ma porte est-elle prête pour Bold ?](https://knowledgebase.boldsmartlock.com/migration/nl/knowledge-fr/comment-commencer?hsLang=fr#ma-porte-est-elle-pr%C3%AAte-pour-bold)
- [Guides d’installation](https://knowledgebase.boldsmartlock.com/migration/nl/knowledge-fr/comment-commencer?hsLang=fr#guides-dinstallation)
- [Intégrations Smart Home](https://knowledgebase.boldsmartlock.com/migration/nl/knowledge-fr/comment-commencer?hsLang=fr#int%C3%A9grations-smart-home)
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