Comment initier un retour chez Bold ?

Étape 1 : Rendez-vous sur le site Bold

Ouvrez le site Bold dans votre navigateur. Notre site est conçu pour être aussi intuitif que possible afin que vous puissiez trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.

Étape 2 : Accédez à la section « Retours »

Faites défiler la page jusqu’en bas et cliquez sur le lien « Retours et garantie ». Vous serez redirigé vers une page dédiée contenant toutes les informations sur les retours et la garantie.

Étape 3 : Lancez le processus de retour

Cliquez sur « Créer un retour ». Vous serez redirigé vers une page spécifique pour enregistrer votre retour. Vous pouvez également y accéder directement via ce lien : https://boldsmartlock.com/return/

Étape 4 : Saisissez les détails de votre commande

Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Ces informations sont essentielles pour traiter votre retour efficacement.

Étape 5 : Sélectionnez le produit et la raison du retour

Choisissez dans l’historique de votre commande le produit que vous souhaitez retourner, puis indiquez la raison du retour. Cela nous permet d’adapter le processus à votre situation.

Étape 6 : Choisissez un mode d’expédition

Sélectionnez le mode d’expédition qui vous convient le mieux pour retourner le produit.

Étape 7 : Générez l’étiquette de retour

Une fois le mode d’expédition choisi, vous pourrez créer facilement une étiquette de retour. Imprimez-la et collez-la sur votre colis.

Points importants à retenir

• Le produit doit être non endommagé, inutilisé et dans son emballage d’origine.

• Le retour doit être enregistré dans les 30 jours suivant l’achat.

• Si le produit est arrivé endommagé, merci de le signaler dans le formulaire.

• Une fois votre retour reçu, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

  Vous pouvez entre-temps passer une nouvelle commande ou attendre la finalisation de votre retour.

Merci d’avoir choisi Bold !